Vie privée et confiance
Politique de confidentialité
Une présentation claire de la manière dont Plomberie Laval recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels.
01 — Portée
La vie privée fait partie du service.
La présente politique s’applique aux renseignements personnels traités par 9286-5419 Québec inc., qui exploite le site plomberie-laval.ca sous le nom Plomberie Laval.
Elle vise notamment les visiteurs du site, les personnes qui communiquent avec nous, les clients actuels ou potentiels, les représentants d’immeubles et toute autre personne dont nous pouvons traiter les renseignements dans le cadre d’une demande ou d’un mandat.
Renseignement personnel
Tout renseignement qui concerne une personne physique et permet, directement ou indirectement, de l’identifier.
Plomberie Laval
9286-5419 Québec inc., entrepreneur titulaire de la licence RBQ 5688-9025-01 et membre de la CMMTQ.
Réflexe utile : ne transmettez pas de renseignements sensibles ou de documents sans lien avec votre demande. Une photo d’un problème de plomberie peut contenir des détails personnels visibles en arrière-plan; vérifiez-la avant l’envoi.
02 — Collecte
Ce que nous pouvons recueillir.
La nature des renseignements dépend de votre interaction avec nous. Nous cherchons à recueillir uniquement ce qui est raisonnablement nécessaire pour répondre à la demande, fournir le service ou respecter nos obligations.
Identité et coordonnées
Nom, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse de service, municipalité et moyen de communication privilégié.
Demande et propriété
Description du problème, urgence, type d’immeuble, accès, disponibilité, historique utile, photos ou documents que vous choisissez de fournir.
Dossier administratif
Communications, rendez-vous, estimation, travaux, facture, preuve ou état de paiement et renseignements nécessaires au suivi du mandat.
Données techniques
Adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées, provenance, date, heure, interactions et choix de témoins, selon la configuration et votre consentement.
Ces renseignements peuvent être obtenus directement de vous, automatiquement lors de la navigation, d’un représentant autorisé ou d’un fournisseur qui agit pour notre compte, lorsque la loi le permet.
03 — Finalités
Pourquoi ces renseignements sont utilisés.
Nous utilisons les renseignements pour des objectifs déterminés et compatibles avec la raison pour laquelle ils ont été recueillis, ou autrement lorsque la loi l’autorise.
Comprendre la demande
Répondre à une question, évaluer la priorité, confirmer le secteur et orienter la demande.
Planifier et exécuter
Préparer un rendez-vous, établir un mandat, réaliser les travaux et assurer le suivi.
Communiquer
Transmettre une confirmation, une estimation, une facture ou une information utile au dossier.
Tenir les dossiers
Gérer la comptabilité, les garanties, les réclamations et les obligations professionnelles ou fiscales.
Sécuriser les activités
Prévenir les abus, protéger le site, documenter les incidents et faire valoir nos droits.
Mesurer et améliorer
Comprendre la fréquentation et mesurer des campagnes uniquement lorsque l’outil est configuré et que le consentement requis est obtenu.
04 — Consentement et témoins
Des choix distincts, accessibles en tout temps.
Lorsque le consentement est requis, nous cherchons à le demander en termes clairs et pour une finalité précise. Vous pouvez retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et des conséquences qui vous seront expliquées.
Témoins essentiels
Ils soutiennent les fonctions nécessaires et mémorisent votre décision. Le témoin pl_cookie_consent conserve le choix pendant 180 jours par défaut; ce réglage peut varier de 30 à 365 jours.
Mesure d’audience
Google Analytics 4 peut être chargé s’il est configuré et accepté. Ses témoins _ga et _ga_<ID> ont une durée par défaut pouvant atteindre deux ans.
Publicité et campagnes
Les outils servant à mesurer ou attribuer une campagne ne peuvent être lancés par le gestionnaire qu’après l’acceptation de cette catégorie.
Vérifier ou modifier vos choix
Ce bouton ouvre directement le même gestionnaire que « Gérer les témoins » dans le pied de page.
Les avis Google fournis par Trustindex restent visibles pour tous. Leur affichage crée une connexion avec ce fournisseur externe, qui peut recevoir des données techniques liées à la requête. Refuser les catégories facultatives de Plomberie Laval ne masque donc pas les avis.
05 — Communications
Qui peut recevoir des renseignements.
Nous ne communiquons des renseignements personnels qu’aux personnes qui en ont besoin pour atteindre une finalité décrite, avec le consentement requis ou lorsque la loi l’autorise.
Personnel, représentants ou intervenants qui doivent répondre, planifier, exécuter, facturer ou suivre le service.
Accès limitéHébergement, maintenance, formulaire, courriel, téléphonie, sauvegarde et autres services nécessaires au fonctionnement.
Selon le mandatComptables, assureurs, conseillers juridiques, organismes professionnels ou autorités lorsque nécessaire ou exigé.
Si applicableGoogle pour les outils conditionnels et Trustindex pour l’affichage public des avis Google.
Google ↗Certains fournisseurs peuvent traiter des données ailleurs.
Les systèmes de certains fournisseurs peuvent être exploités à l’extérieur du Québec ou permettre un accès depuis une autre province ou un autre pays. Lorsque la loi l’exige, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et encadrons la communication par des mesures contractuelles appropriées.
Nous pouvons également communiquer un renseignement dans le cadre d’une réorganisation, d’un recours, d’une enquête ou pour prévenir un acte de violence, une fraude ou un préjudice, uniquement dans les conditions prévues par la loi.
06 — Cycle de vie
Conserver le nécessaire, pas indéfiniment.
La durée varie selon la nature du renseignement, la finalité, l’état du dossier et les délais imposés par les obligations fiscales, contractuelles, professionnelles, d’assurance ou de prescription.
Pendant la demande ou le mandat
Les renseignements sont conservés pendant le temps nécessaire pour répondre, planifier, effectuer les travaux et assurer le suivi convenu.
Pendant les délais applicables
Certains dossiers administratifs, factures, garanties, communications ou preuves doivent être conservés plus longtemps pour respecter une obligation ou protéger les droits des parties.
À la fin de la période
Les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément à la loi afin qu’ils ne permettent plus d’identifier la personne.
Une demande sans suite n’est pas traitée comme un dossier actif indéfiniment. Des renseignements peuvent toutefois être conservés pendant une période raisonnable pour documenter la réponse, prévenir les abus ou satisfaire une obligation applicable.
07 — Protection
Des mesures adaptées au risque.
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements contre la perte, le vol, l’accès, l’utilisation, la modification ou la communication non autorisés.
Besoin de savoir
L’accès est limité aux personnes et fournisseurs dont les fonctions exigent le renseignement.
Contrôles techniques
Les systèmes sont protégés par des contrôles appropriés, des mises à jour, des sauvegardes et des mécanismes de sécurité proportionnés.
Fournisseurs encadrés
Les ententes prévoient des responsabilités et des mesures de confidentialité lorsque des renseignements sont confiés à un tiers.
Réponse documentée
Un incident est évalué, contenu et inscrit au registre; les avis requis sont transmis lorsqu’il présente un risque de préjudice sérieux.
Aucune méthode de transmission ou de conservation n’élimine tous les risques. Si vous croyez qu’un renseignement a été compromis, communiquez sans délai avec Plomberie Laval.
08 — Vos droits
Accéder, corriger, retirer ou questionner.
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez exercer les droits qui s’appliquent à votre situation.
Connaître et obtenir
Demander si nous détenons des renseignements à votre sujet et obtenir une copie accessible de ceux qui peuvent être communiqués.
Faire corriger
Demander la correction d’un renseignement inexact, incomplet ou équivoque, ou contester un traitement non autorisé.
Recevoir certains fichiers
Obtenir, lorsque les conditions légales sont remplies, certains renseignements informatisés dans un format structuré et couramment utilisé.
Retirer un accord
Retirer un consentement pour l’avenir, avec les limites et conséquences applicables au service ou à nos obligations.
Demander une désindexation
Dans les cas prévus, demander la cessation de diffusion, la désindexation ou la réindexation d’un renseignement.
Faire examiner une préoccupation
Présenter une plainte à Plomberie Laval et, au besoin, communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.
Décisions automatisées : le site n’est pas utilisé pour rendre une décision produisant des effets importants à votre égard sur la seule base d’un traitement automatisé.
09 — Mise à jour
Une politique qui évolue avec nos pratiques.
Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter un changement à nos activités, nos outils, nos fournisseurs, nos pratiques de gouvernance ou aux exigences applicables. La nouvelle version est publiée sur cette page et sa date de mise à jour est indiquée clairement.
Si un changement important exige un nouveau consentement, celui-ci sera demandé avant le traitement visé. Pour les témoins, la version du consentement peut être augmentée afin que le gestionnaire affiche de nouveau les choix.
- Nos pratiques de gouvernance encadrent notamment la conservation, la destruction, les rôles internes et le traitement des plaintes.
- Le consentement est demandé selon la nature du traitement et doit répondre aux critères applicables.
- Les demandes relatives aux droits sont traitées par Plomberie Laval, avec vérification de l’identité lorsque nécessaire.
Loi sur le secteur privé — gouvernance ↗
Critères de consentement de la CAI ↗
Information de la CAI pour les entreprises ↗
10 — Questions et demandes
Pour nous joindre au sujet de vos renseignements.
Pour exercer un droit, poser une question ou transmettre une plainte concernant la vie privée, communiquez avec Plomberie Laval par le formulaire ou par téléphone.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Inscrivez « Protection des renseignements personnels » dans votre message et décrivez brièvement votre demande. Nous pouvons vérifier votre identité avant de communiquer un renseignement. Une demande d’accès ou de rectification est normalement traitée dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve de la loi.